Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên CSKH là đầu mối chính giữa khách hàng doanh nghiệp và bộ phận sản xuất nội bộ. Bạn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc — từ lúc nhận đơn đến khi hàng xuất xưởng thành công.

Tiếp nhận & xử lý đơn hàng
– Tiếp nhận đơn đặt hàng từ tệp khách hàng hiện tại
– Xác nhận yêu cầu kỹ thuật, số lượng, tiến độ với khách hàng
– Nhập và theo dõi đơn hàng trên hệ thống nội bộ

Phát triển sản phẩm mới
– Điều phối giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật/thiết kế để phát triển mẫu bao bì mới
– Theo dõi tiến độ duyệt mẫu, làm việc trực tiếp với khách hàng đến khi sản phẩm được chấp thuận
– Lưu trữ hồ sơ kỹ thuật sản phẩm theo từng khách hàng

Theo dõi sản xuất & giao hàng
– Phối hợp với Phòng Kế hoạch sản xuất để đảm bảo tiến độ cam kết với khách
– Cập nhật trạng thái đơn hàng, chủ động thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi
– Hỗ trợ xử lý khiếu nại, phối hợp bộ phận QC giải quyết vấn đề chất lượng

Chăm sóc khách hàng
– Duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng phụ trách, chủ động thăm hỏi, cập nhật nhu cầu
– Phát hiện cơ hội tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện tại
– Báo cáo định kỳ về tình trạng đơn hàng, doanh số theo khách hàng

– Ưu tiên tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng, đặc biệt ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương
– 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, điều phối đơn hàng, sales admin
– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại công ty sản xuất, bao bì, in ấn, điện tử, dược phẩm
– Giao tiếp rõ ràng, phản hồi nhanh, chịu được áp lực tiến độ
– Thành thạo Excel, email công việc; biết sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng là lợi thế
– Cẩn thận, có tổ chức trong quản lý hồ sơ và thông tin kỹ thuật

– Lương cứng cạnh tranh theo kinh nghiệm
– Hoa hồng theo doanh số giữ chân & phát triển
– Thưởng tháng 13 & thưởng KPI
– BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật
– Nghỉ phép năm, lễ, tết theo quy định
– Môi trường ổn định, hơn 30 năm hoạt động
– Làm việc trực tiếp với khách hàng lớn, khách hàng FDI
– Được đào tạo kiến thức ngành bao bì bài bản
– Đội ngũ kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ người mới
– Ra quyết định nhanh, không qua nhiều cấp phê duyệt

CV